The Whimsy Clubالشروط والأحكام
الشروط والأحكام
يسعدنا وجودك معنا في مساحتنا الإبداعية. حرصًا منا على تقديم تجربة تسوّق واضحة ومريحة للجميع، وضعنا هذه الشروط والأحكام لتوضيح حقوق والتزامات كل من المتجر والعملاء.
أولًا: معلومات المتجر
The Whimsy Club متجر إلكتروني سعودي متخصص في المنتجات الإبداعية والفنية، بما يشمل أدوات ومستلزمات الجورنالينق، والستيكرات، والمنتجات الورقية، والملفات الرقمية، والتجارب والورش الفنية.
يعمل المتجر عبر منصة أرياف، وتخضع عمليات الشراء للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
ثانيًا: الطلبات وعمليات الشراء
يُرجى التأكد من المنتجات والكميات والمعلومات المدخلة قبل إتمام الطلب.
يتم تأكيد الطلب بعد إتمام عملية الدفع بنجاح.
في حال وجود خطأ في بيانات الطلب، يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن.
نحتفظ بحق التواصل مع العميل للتحقق من تفاصيل الطلب أو معالجة أي مشكلة تتعلق بتوفر المنتجات أو تنفيذ الطلب.
في حال تعذر توفير منتج تم شراؤه، سيتم إبلاغ العميل وإتاحة الحل المناسب، بما في ذلك استرداد قيمة المنتج غير المتوفر.
ثالثًا: الأسعار وطرق الدفع
جميع الأسعار المعروضة بالريال السعودي.
تُعرض رسوم الشحن وأي رسوم أو ضرائب واجبة التطبيق بوضوح قبل تأكيد الطلب.
تتم عمليات الدفع من خلال وسائل الدفع الإلكترونية المتاحة في المتجر.
قد تتغير أسعار المنتجات والعروض مستقبلًا، دون أن يؤثر ذلك على الطلبات المؤكدة سابقًا.
رابعًا: المنتجات الملموسة
تشمل المنتجات الملموسة الستيكرات، والدفاتر، ومستلزمات الجورنالينق، والمنتجات الورقية، وغيرها من المنتجات التي يتم شحنها للعميل.
نحرص على تصوير المنتجات وعرض تفاصيلها بأكبر قدر ممكن من الدقة.
قد تظهر اختلافات طفيفة في درجات الألوان نتيجة إعدادات الشاشات أو طبيعة الطباعة والخامات.
توضح صفحة كل منتج محتوياته ومقاساته وأي تفاصيل مهمة متعلقة به.
تخضع طلبات الاستبدال والاسترجاع للسياسة المعلنة في المتجر والأنظمة المعمول بها.
خامسًا: المنتجات الرقمية
تشمل المنتجات الرقمية ملفات التخطيط، وقوالب الجورنالينق، والأنشطة القابلة للطباعة، والكتب والملفات الإلكترونية وغيرها.
يتم تسليم المنتجات الرقمية إلكترونيًا عبر الوسيلة المحددة في وصف المنتج أو تفاصيل الطلب.
يتحمل العميل مسؤولية إدخال بريد إلكتروني صحيح وإمكانية الوصول إليه.
المنتجات الرقمية مخصصة للاستخدام الشخصي فقط، ما لم يُذكر خلاف ذلك.
لا يُسمح بإعادة بيع الملفات أو إعادة توزيعها أو مشاركتها أو رفعها على منصات أخرى، سواء مجانًا أو بمقابل، دون إذن كتابي مسبق.
شراء المنتج الرقمي يمنح العميل حق استخدامه وفق الترخيص المحدد، ولا ينقل إليه حقوق الملكية الفكرية.
تخضع حالات الإلغاء والاسترداد لطبيعة المنتج ومرحلة تسليمه أو استخدامه، وفق السياسة المعلنة والأنظمة المعمول بها.
سادسًا: الورش والتجارب الفنية
قد يوفر The Whimsy Club ورشًا وأنشطة فنية حضورية أو افتراضية، ويتم توضيح تفاصيل كل ورشة قبل التسجيل.
يُعد التسجيل مؤكدًا بعد إتمام الدفع وتأكيد الحجز.
تُحدد تفاصيل الورشة، بما فيها التاريخ والوقت والموقع والفئة العمرية والمستلزمات المشمولة، في صفحة التسجيل.
يُرجى التأكد من مناسبة موعد الورشة قبل إتمام الحجز.
في حال رغبة العميل في إلغاء التسجيل أو تغييره، تُطبق سياسة الإلغاء المعلنة للورشة والحقوق المقررة نظامًا.
في حال إلغاء الورشة من طرف المتجر، يحق للمشترك استرداد المبلغ المدفوع أو اختيار موعد بديل بموافقته.
قد يتم التقاط صور خلال بعض الورش، ولن تُستخدم صور المشاركين التي تكشف هويتهم لأغراض النشر أو التسويق دون الحصول على الموافقة المناسبة.
يجب الالتزام بتعليمات السلامة والتنظيم الخاصة بكل ورشة.
سابعًا: الشحن والتوصيل
يتم شحن المنتجات الملموسة إلى المناطق المدعومة، وفق الخيارات المتاحة عند إتمام الطلب.
تختلف مدة الشحن والتوصيل حسب موقع العميل وشركة الشحن وطبيعة الطلب.
يتم توضيح تكاليف الشحن والمدة المتوقعة قبل تأكيد الطلب.
في حال وجود تأخير مؤثر في تنفيذ الطلب، سنعمل على إبلاغ العميل ومتابعة المشكلة.
تسري حقوق العميل المتعلقة بتأخر التسليم وفق الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
ثامنًا: حقوق الملكية الفكرية
جميع التصاميم الأصلية والرسومات والشخصيات والمحتويات والملفات الإبداعية الخاصة بـ The Whimsy Club محمية بحقوق الملكية الفكرية وفق الأنظمة المعمول بها.
لا يُسمح بنسخها أو إعادة إنتاجها أو بيعها أو استخدامها تجاريًا دون موافقة كتابية مسبقة من المتجر.
تاسعًا: حماية البيانات
نحترم خصوصية عملائنا، ونلتزم بالتعامل مع بياناتهم الشخصية وفق سياسة الخصوصية المعلنة والأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
عاشرًا: التواصل والشكاوى
نسعد باستقبال استفساراتكم وملاحظاتكم وطلبات المساعدة عبر وسائل التواصل الرسمية الموضحة في المتجر.
يمكن للعملاء التواصل معنا في حال وجود مشكلة تتعلق بالطلب، وسنعمل على مراجعتها وتقديم الحل المناسب دون الإخلال بحقوق العميل النظامية.
أخيرًا: تحديث الشروط والأحكام
قد يتم تحديث هذه الشروط عند الحاجة، وتُنشر النسخة المحدثة على الموقع. ولا تؤثر التحديثات اللاحقة على الحقوق والالتزامات المتفق عليها في الطلبات السابقة إلا وفق ما تسمح به الأنظمة.
نشكركم على ثقتكم في The Whimsy Club، ونتمنى أن تكون تجربتكم معنا مليئة بالإلهام والإبداع!
سياسة الاستبدال والاسترجاع والإلغاء
في The Whimsy Club، رضاكم وثقتكم تهمنا، ونسعى دائمًا لتقديم منتجات وتجارب إبداعية تستحق انتظاركم.
وحرصًا على وضوح تجربة التسوق، نوضح لكم سياسة الاستبدال والاسترجاع والإلغاء بحسب نوع المنتج.
أولًا: المنتجات الملموسة
يُقبل الاستبدال في حال وجود عيب أو تلف في المنتج أو وصول منتج غير مطابق للطلب، بشرط أن يكون بحالته الأصلية وغير مستخدم، مع إرفاق صور توضح المشكلة والتواصل معنا خلال 7 أيام من الاستلام.
لا نقبل الاستبدال أو الاسترجاع لمجرد تغيير الرأي، مع مراعاة حقوق العميل المنصوص عليها في الأنظمة المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
ثانيًا: المنتجات الرقمية
تشمل المنتجات الرقمية ملفات PDF، والمخططات الرقمية، وقوالب الجورنالينق، والأنشطة القابلة للطباعة، وغيرها من الملفات الإلكترونية.
نظرًا لطبيعة هذه المنتجات وإمكانية الوصول إلى محتواها مباشرة بعد الشراء:
لا يُقبل استرجاع المنتجات الرقمية بعد تسليمها والاستفادة منها، إلا في الحالات التي تكفلها الأنظمة.
في حال وجود ملف تالف أو رابط لا يعمل، يُرجى التواصل معنا لتوفير نسخة سليمة أو معالجة المشكلة.
في حال استلام منتج غير مطابق للوصف، يحق للعميل طلب المعالجة المناسبة وفق الأنظمة المعمول بها.
المنتجات الرقمية المصممة حسب الطلب لا تخضع للاسترجاع لمجرد تغيير الرأي، مع الاحتفاظ بحقوق العميل في حال وجود عيب أو عدم مطابقة.
ثالثًا: حجوزات الورش الفنية
حرصًا منا على راحتكم ومرونة تجربة الحجز، نوضح لكم سياسة التسجيل والإلغاء للورش الفنية:
يتم توضيح موعد الورشة وموقعها ومحتوياتها وجميع تفاصيلها قبل إتمام الحجز.
الإلغاء خلال 3 أيام من الحجز: يمكن إلغاء التسجيل واسترداد كامل المبلغ المدفوع، بشرط عدم بدء الورشة.
الإلغاء بعد 3 أيام: يمكن إلغاء الحجز، مع خصم التكاليف الفعلية التي تم تحملها لتجهيز مقعد المشارك، مثل المستلزمات المخصصة، واسترداد المبلغ المتبقي.
في حال توفر مشارك بديل: يتم استرداد كامل المبلغ دون أي خصومات، بشرط تأكيد حجز البديل للمقعد نفسه.
في حال إلغاء الورشة من طرف The Whimsy Club، يحق للمشارك استرداد كامل المبلغ أو اختيار موعد بديل بموافقته.
في حال تغيير موعد الورشة أو تفاصيلها بشكل جوهري، سيتم التواصل مع المشاركين لتوضيح الخيارات المتاحة.
بعد حضور الورشة والاستفادة منها، لا يُقبل طلب الاسترداد لمجرد العدول عن المشاركة.
رابعًا: الطلبات المخصصة
بعض منتجاتنا تُصمم أو تُجهز خصيصًا بناءً على طلب العميل، مثل الملفات الرقمية المخصصة أو المنتجات المعدلة وفق مواصفات محددة.
لا يشمل حق العدول المعتاد المنتجات المصنوعة وفق طلب العميل أو مواصفاته في الحالات المستثناة نظامًا، مع بقاء حقه في المعالجة إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للمواصفات المتفق عليها.
خامسًا: تأخر تنفيذ الطلبات
في حال تعذر تنفيذ الطلب أو تأخر تسليمه، سنعمل على إشعار العميل ومعالجة الحالة.
ويحق للعميل طلب فسخ العقد واسترداد المبلغ عند تحقق الحالات والمدد المنصوص عليها في نظام التجارة الإلكترونية السعودي، بما فيها التأخر الذي يتجاوز 15 يومًا وفق أحكام النظام، ما لم توجد مدة أخرى متفق عليها أو حالة مستثناة نظامًا.
سادسًا: طريقة طلب الاسترجاع أو معالجة المشكلة
يمكن التواصل معنا عبر وسائل التواصل الرسمية للمتجر، مع تزويدنا بالمعلومات التالية:
رقم الطلب.
اسم صاحب الطلب.
وصف المشكلة أو سبب طلب الاسترجاع.
صور المنتج عند الحاجة.
سنراجع الطلب ونتواصل مع العميل لتوضيح الإجراء المناسب، وفي حال استحقاق استرداد المبلغ فسيتم ترتيبه وفق وسيلة الدفع والإجراءات المعتمدة.
أخيرًا
نحرص على أن تكون تجربتكم معنا واضحة ومريحة، ونسعد دائمًا بمساعدتكم في حال واجهتكم أي مشكلة.
شكرًا لاختياركم The Whimsy Club!